Question 1

Como receber pagamentos online?

Accepted Answer

Conectar-se ao Stripe é mandatório para os professores que se cadastram no Tutor.id. O Stripe é o nosso parceiro de pagamentos que ajuda o professor a ${color}[#000000](emitir pagamentos online) e a ser pago diretamente via conta bancária.

O que é o Stripe?

O Stripe pode não ser muito conhecido no Brasil, mas é uma empresa global que processa com ${color}#000000 milhões de dólares no mundo inteiro, além de ter como clientes Spotify, Google, Booking.com (ver mais).

O Stripe possui o nível mais rigoroso de certificação disponível no setor de pagamentos (PCI Service Provider Level 1). Apenas provedores de pagamentos que utilizam alto nível de práticas de segurança conquistam essa certificação.

O que você precisa saber antes de se conectar com o Stripe?

Precisa ter uma conta corrente no seu nome (bancos online como NuBank ou Banco Inter são aceitos).
O Stripe vai pedir as informações necessárias para depósito bancário (o Tutor.id não terá acesso por motivos de segurança).
Os depósitos automáticos na conta do professor ocorrem 30 dias após o processamento do pagamento (é possível antecipar para 2 dias úteis ou 14 dias úteis com adicional de 0,70% e 0,40% de taxa por valor total no depósito).
A taxa de processamento de pagamento do Stripe no Brasil é de 3,9% + R$0,50 - um valor altamente

Question 2

Quais são as bandeiras de cartão que o Tutor.id aceita?

Accepted Answer

Todos os pagamento no Tutor.id são processados com segurança pelo Stripe, nosso parceiro de pagamentos. Atualmente, no mercado brasileiro apenas as bandeiras Visa, Mastercard, Google Pay e Apple Pay são aceitas.

O que é o Stripe?

O Stripe pode não ser muito conhecido no Brasil, mas é uma empresa global que processa com ${color}#000000 milhões de dólares no mundo inteiro, além de ter como clientes Spotify, Google, Booking.com (ver mais).

O Stripe possui o nível mais rigoroso de certificação disponível no setor de pagamentos (PCI Service Provider Level 1). Apenas provedores de pagamentos que utilizam alto nível de práticas de segurança conquistam essa certificação.

Importante: para que o professor seja pago pelas aulas é necessário que se conecte ao Stripe.

Question 3

Como verificar a minha identidade no Stripe?

Accepted Answer

Como forma de aumentar a segurança em transações financeiras, a verificação de identidade é uma ferramenta de **KYC **- Know your Customer (Conheça seu Cliente). Isso permite que seus documentos sejam identificados e estejam relacionados aos seus dados, diminuindo riscos de fraude.

Essa prática se tornou comum em meios financeiros, como bancos digitais e plataformas de pagamento. O usuário deve enviar uma foto de um documento original com foto, essa foto deve ser validada e em seguida o sistema aprovaria o documento. Cada país tem sua política de identidade, cabe ao usuário verificar quais documentos se encaixam.

Para o Brasil, os documentos aceitos são:

RG original (frente e verso)
Carteira de motorista original
Passaporte original
CPF (mas será necessário utilizar um documento adicional com foto) original
Carteira de Reservista original
Cédula de identidade para estrangeiros (RNE) original

Qualidade dos documentos enviados:

A foto deve ser nítida, evitando borrões, colorida e com todas as informações legíveis (nome, data de nascimento, número de identificação) para que o programa reconheça o documento. Todo o documento deve aparecer na foto (garanta que todas as bordas apareçam). Caso o documento seja escaneado, tente centralizar ao máximo e coloque um papel sulfite para evitar transparências. No caso de passaporte, faça o possível para que o código de barras esteja bem enquadrado.

Formato dos arquivos:

O formato do arqu

Question 4

Como emitir pacotes de aulas? [Exclusivo para assinantes Premium]

Accepted Answer

Os pacotes existem para facilitar a vida do aluno e do professor. Consistem em quantidades de horas/aula que são oferecidas, normalmente com algum desconto promocional.

O que estes pacotes oferecem?

A assinatura premium oferece inúmeras vantagens, entre elas:

Customizar o a quantidade de horas
Customizar a duração do pacote
Customizar o número máximo de parcelas
Customizar políticas de cancelamento
Adicionar claúsulas contratuais
Escolher publicar na página pública ou emitir apenas para um aluno
Link único que leva para o checkout (confirmação de compra)

Onde encontro meus pacotes?

Em "Aulas", na aba "Meus Pacotes" como visto na Fig. 1. Existem alguns pacotes pré-montados para serem oferecidos. Somente usuários Premium podem criar e customizar pacotes.

Fig. 1. Onde encontro meus pacotes?

Como criar um pacote personalizado?

Para criar um novo pacote, clique em "Criar novo pacote" e aparecerá a aba vista na Fig. 2. onde todos os itens podem ser modificados.

Selecione a matéria desejada
Digite a quantidade de horas oferecidas (por exemplo: 80 horas)
O sistema então calculará o valor total em R$
Digite um novo valor total
O sistema calculará automaticamente o desconto dado (em %)
Selecione a validade do pacote (1)
Escolha o número máximo de parcelas
Defina sua política de cancelamento (2)
Defina as cláusulas adicionais (3)

![Fig.

Question 5

Como deletar minha conta?

Accepted Answer

Até o momento, a única forma de deletar sua conta é pelo helpdesk. Entre em contato conosco, por e-mail (team@tutor.id) ou pelo chat, e peça para deletarmos sua conta. Caso a intenção for apenas desativar sua conta, é só seguir o caminho abaixo:

1) Acesse sua conta e selecione a aba "Perfil" > Configurações"

**2) **Ao final da página, clique em "Desativar"

Pronto! Sua conta não está mais visível ao público. Lembre-se de salvar qualquer alteração que você tenha feito.

Question 6

Quais são as taxas cobradas pelo serviço?

Accepted Answer

Preparamos um pequeno resumo de todas as taxas envolvidas na plataforma.

Quanto é cobrado pelo cadastro?

Q: Como verificar a minha identidade no Stripe?

Como forma de aumentar a segurança em transações financeiras , a verificação de identidade é uma ferramenta de **KYC **- Know your Customer (Conheça seu Cliente). Isso permite que seus documentos sejam identificados e estejam relacionados aos seus dados, diminuindo riscos de fraude . Essa prática se tornou comum em meios financeiros, como bancos digitais e plataformas de pagamento. O usuário deve enviar uma foto de um documento original com foto, essa foto deve ser validada e em seguida o sistema aprovaria o documento. Cada país tem sua política de identidade, cabe ao usuário verificar quais documentos se encaixam. Para o Brasil, os documentos aceitos são: RG original (frente e verso) Carteira de motorista original Passaporte original CPF (mas será necessário utilizar um documento adicional com foto) original Carteira de Reservista original Cédula de identidade para estrangeiros (RNE) original Qualidade dos documentos enviados: A foto deve ser nítida, evitando borrões, colorida e com todas as informações legíveis (nome, data de nascimento, número de identificação) para que o programa reconheça o documento. Todo o documento deve aparecer na foto (garanta que todas as bordas apareçam). Caso o documento seja escaneado, tente centralizar ao máximo e coloque um papel sulfite para evitar transparências. No caso de passaporte, faça o possível para que o código de barras esteja bem enquadrado. Formato dos arquivos: O formato do arqu

O cadastro é gratuito tanto para professores quanto para alunos.

Quais são as taxas cobradas pelo serviço?

Quando os alunos compram as aulas dos professores, nosso sistema de pagamento (Stripe) cobra uma taxa por transição, sendo que a taxa varia por país. No Brasil, a taxa é de 3.99% + R$0.50 por transação bem sucedida.

Além disso, o Stripe pode cobrar 2% por realização de câmbio e a cotação da moeda é fornecida pelo banco do usuário no dia do processamento, caso a moeda de recebimento seja diferente da moeda de cobrança.

Caso deseje saber qual a taxa cobrada em outros países, visite aqui.

Reforçamos que detalhes de cobrança de taxas do Stripe devem ser tratadas com o suporte deles aqui: Suporte do Stripe

A plataforma Tutor.id cobra 15% por booking, mas a cobrança está temporariamente suspensa até o final de Junho devido ao COVID-19.

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