O Stripe é a plataforma de pagamentos que temos parceria. Apesar de não ser muito conhecido no Brasil, o Stripe atende diversos países no exterior.

Reunimos um guia prático para seguir quando a transferência de pagamento do professor não pode ser efetuada e as soluções rápidas.

Suas informações bancárias podem estar erradas

Confira suas informações bancárias como agência e conta.
O formato deve ser APENAS NÚMEROS
Não deve conter espaço ou hífen ou qualquer outro símbolo.
Certifique-se de que o dígito da conta esteja junto e correto.
A agência não precisa do dígito

O seu banco é um banco digital

Em 2020, o BACEN divulgou uma lei em que apenas bancos registrados no CIP poderiam receber repasse. Bancos digitais com o Nubank e o Next não poderão receber repasse.
Para entender melhor, leia o artigo: Quais bancos brasileiros são aceitos pelo Stripe?

Suas informações de tipo de conta devem conferir com as informações do banco

Caso tenha colocado seu CNPJ de MEI na hora de se cadastrar no Stripe, sua conta precisa ser do tipo "Conta de Pessoa Jurídica (PJ)". Caso seja uma conta normal de pessoa física (PF), a transação não irá ocorrer por informações divergentes.

Sua verificação de identidade pode estar com erro

Pode ser que o documento que fez upload não foi aceito como comprovante de identidade e você deverá atualizar o documento.
Saiba mais em: Como verificar a minha identidade no Stripe?

Reforçamos que o ideal é contatar o suporte do Stripe porque o Tutor.id não possui acesso às suas contas Stripe, por motivos de segurança.

Caso não saiba como contatar o suporte, leia esse artigo: Como contatar o suporte do Stripe?
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